Wyszukiwarka:

Wszędzie ------------------ Artykuły Newsy Informacje Linki Pliki

Problem przed którym stoi każde przedsiębiorstwo działające na obecnym rynku sprowadza się do odpowiedzi na pytanie: jakie należy przedsięwziąć cele aby odnieść sukces, jakimi środkami i w jaki sposób należy do tego sukcesu dążyć ?. Podstawowymi czynnikami określającymi reguły postępowania przedsiębiorstwa przy kształtowaniu strategii działania są cele i warunki rynkowe w jakim przedsiębiorstwo musi działać. Przedsiębiorstwo funkcjonuje w określonym otoczeniu składającym się z wielu elementów niezbędnych do określenia miejsca i położenia przedsiębiorstwa na rynku. Po obserwacji kluczowych sił oddziaływujących na rynku specjalista marketingu powinien określić wynikające z nich możliwości i zagrożenia. Warunkiem osiągnięcia sukcesu na rynku przez przedsiębiorstwo, jest sformułowanie odpowiedniej strategii, czyli długookresowej koncepcji działania przedsiębiorstwa na rynku. Strategia nie jest efektem tylko dokładnej analizy danych, ani chwilowego przebłysku myśli. Strategia jest efektem nowatorskiej koncepcji twórcy firmy lub menadżera. Strategia jest esencją, podstawą sukcesu firmy, którą trzeba żmudnie wypracować, wdrożyć w praktyce i udoskonalić w miarę jak się starzeje. Istota skutecznej strategii polega na stworzeniu unikalnej firmy, pozwalającej zarówno pracownikom firmy jak i otoczeniu wyraźnie odróżnić daną formę od konkurencyjnej. Skuteczna strategia nadaję firmie odmienność i wyróżnia ją. Taką też odmienną formą, a tworzącą firmę jest Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe „ZYX” które powstało w 1986 roku. Zostało założone jako firma prywatna, działająca wyłącznie w oparciu o polski kapitał – do dnia dzisiejszego te cechy formy własności pozostają niezmienne. Czas w jakim przedsiębiorstwo powstało, klimat jaki towarzyszył w tym czasie prywatnym przedsiębiorcom, sprawiły, że rozbudowa infrastruktury przedsiębiorstwa następowała w sposób charakterystyczny dla panujących warunków zewnętrznych. Początkowo przedsiębiorstwo wyposażone było w proste urządzenia zgrzewające, jednak już po kilkunastu miesiącach funkcjonowania okazało się, że to zdecydowanie za mało, by sprostać zamówieniom klientów. Zakupione maszyny pozwoliły znacznie zwiększyć wydajność, poprawić jakość wyrobów, a co najważniejsze, pozwoliło skierować ofertę do zdecydowanie większych odbiorców. Początek lat 90-tych to dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa. Wiodącymi produktami w ofercie, poza opakowaniami dla przemysłu spożywczego, stały się wyroby z folii polietylenowych kierowane do gospodarstwa domowego. Stopniowe udoskonalanie wyrobów, rozbudowa asortymentu, były prostą konsekwencją wizji uczynienia z przedsiębiorstwa lidera na polskim rynku producentów worków na śmieci, woreczków do żywności i woreczków do mrożonek. Temu wyzwaniu przedsiębiorstwo podporządkowało szeroki program inwestycyjny, zakładający wyposażenie przedsiębiorstwa w najnowocześniejsze maszyny do produkcji folii oraz maszyny zgrzewające i produkujące worki na rolkach ( „ZYX” to pierwszy polskim producent, który zaproponował klientom worki na śmieci na rolkach ze zgrzewem typu „star”). Założenia programowe zostały zrealizowane i przekształciły się w ciągły proces sprawnego dostosowywania parku maszynowego do zmieniającego się rynku. Ambicją firmy jest, by tam gdzie jest to możliwe, wyprzedzać oczekiwania rynku i proponować rozwiązania nowatorskie. 1. Charakterystyka wyrobu Działalność przedsiębiorstwa, od chwili jego założenia, skupiała się przede wszystkim na produkcji opakowań z folii HD-PE, LD-PE, PA-PE i PP. Rosnące wymagania rynku sprawiły, że zyski Firma przeznaczała i przeznacza na zbudowanie infrastruktury pozwalającej oferować swoim klientom wyroby najwyższej jakości. Opakowania kierowane są do wszystkich segmentów rynku, jednak od początku działalności Firma szczególną starannością otaczała przygotowanie tych wyrobów, które według ich wiedzy miały służyć do pakowania artykułów spożywczych. Stąd zaangażowanie przedsiębiorstwa w otrzymanie wszystkich atestów i certyfikatów niezbędnych w produkcji tych opakowań, stąd ciągły nadzór nad przedsiębiorstwem przez jednostki państwowe powołane do kontroli warunków sanitarnych, stąd wreszcie troska o to, by takie opakowania były produkowane w specjalnie wydzielonych ciągach technologicznych. Tak przygotowane standardy gwarantują klientom opakowania zgodne z najbardziej surowymi normami jakościowymi i sanitarnymi. Drugą zasadniczą grupę wyrobów oferowanych przez przedsiębiorstwo stanowią opakowania wykorzystywane w każdym gospodarstwie domowym. Należą do nich: worki na śmieci, woreczki do żywności, woreczki na mrożonki oraz woreczki do kostek lodu. Woreczki Firma oferuje w kilku liniach asortymentowych, z których każda charakteryzuje się indywidualnymi cechami jakościowymi, wyróżniającymi ją spośród oferty dostępnej na rynku. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, w bieżącym roku przedsiębiorstwo wzbogaciło swoją ofertę o kilka produktów niezbędnych w każdym gospodarstwie domowym : folię aluminiową, folię spożywczą, papier do pieczenia oraz papier śniadaniowy. 1.1. Opis wyrobu DLA GOSPODARSTWA DOMOWEGO • WORKI NA ŚMIECI Z FOLII LH (...wyjątkowo duża wytrzymałość i szczelność, wyrób, który spełnia najwyższe wymagania jakościowe...) • WORKI NA ŚMIECI Z FOLII HD-PE (...jakość wyższa od obowiązujących standardów...) • WORKI NA ŚMIECI Z FOLII LD-PE (...wykonane w 100% z surowców wtórnych - to nasz wkład w ochronę środowiska...) • WORECZKI DO ŻYWNOŚCI (...woreczki, które pomagają utrzymać smak i świeżość przechowywanej żywności...) • ARTYKUŁY FOLIOWE (...znajdują zastosowanie w gospodarstwie domowym, przemyśle, usługach...) • ŚCIERECZKI "PUCUŚ" (...wykonane z materiałów najwyższej jakości...) • DEBIUT (...nowa linia produktów, folia aluminiowa, papier do pieczenia, papier śniadaniowy, folia spożywcza, nowe super wytrzymałe worki...) DLA ODBIORCÓW PRZEMYSŁOWYCH • Taśmy z folii HD-PE i LD-PE, (na życzenie oferujemy również folię PP). • Półrękawy z folii HD-PE i LD-PE. • Rękawy z folii HDPE i LDPE. • Worki z folii HDPE, LDPE i PP, (możliwość konfekcjonowania na wiele sposobów - prosimy Państwa o określenie swoich życzeń i oczekiwań - służymy pomocą w doborze najlepszego opakowania). • Folia termokurczliwa. • Torby reklamowe, (z doklejanym uchwytem, typ "market", typ "koszulka"). Nadruki do 6-ciu kolorów na w/w wyrobach, (w tym nadruk zdjęciowy). 1.2. Opis całego procesu technologicznego w Przedsiębiorstwie „ZYX” przedstawia schemat: PRZYJĘCIE SUROWCÓW MAGAZYNOWANIE SUROWCÓW PRZYGOTOWANIE SUROWCÓW DO PRODUKCJI ZGRZEWANIE, WYTWARZANIE GOTOWYCH PRODUKTÓW EKSPEDYCJA PRODUKTU A. CZYNNOŚCI ZWIĄZANE Z PRZYJĘCIEM SUROWCÓW * dostarczenie surowców transportem samochodowy * rozładunek B. CZYNNOŚCI ZWIĄZANE Z MAGAZYNOWANIEM SUROWCÓW * kontrola jakości surowców * kontrola warunków panujących w magazynach. C. CZYNNOŚCI ZWIĄZANE Z PRZYGOTOWANIEM SUROWCÓW DO PRODUKCJI * ważenie odpowiednich rodzajów surowców * przygotowanie surowców tego samego typu, lecz o różnych właściwościach * zgrzewanie, obkurczanie * przetransportowanie do hali produkcyjnej D. CZYNNOŚCI ZWIĄZANE Z PRZYGOTOWANIEM PRODUKTU DO EKSPEDYCJI * znakowanie, * pakowanie, * wydawanie odbiorcy. Oprócz wyżej wymienionych czynności przy prowadzeniu produkcji muszą być uwzględnione także takie czynności jak : * pranie odzieży roboczej, * mycie urządzeń, narzędzi, pomieszczeń, * sprzątanie pomieszczeń. 1.3. Maszyny i urządzenia wykorzystywane w procesie technologicznym. Proces technologiczny w firmie jest zautomatyzowany, a stopień automatyzacji jest adekwatny do rozmiarów działalności. Dobór wyposażenia produkcyjnego dokonano w oparciu o aktualną ofertę rynku maszyn i urządzeń krajowych i zagranicznych. Wybierano urządzenia nowoczesne, zapewniające szybką, sprawną i wysokiej jakości produkcję, ale jednocześnie brano pod uwagę ceny urządzeń, co zapewniło optymalny dobór. Hala produkcyjna wyposażona jest zatem w następujące maszyny i urządzenia: *wózki widłowe, * klimatyzator, * linie do produkcji folii, nawijarki folii, drukarki do folii, * zgrzewarki automatyczne, * głowice, wtłaczarki, rolloimat, linie do granulatu, * pakowarki. 1.4. Wielkość produkcji Godnym podkreślenie jest fakt, że jako producent „ZYX” jest w stanie wyprodukować worki o dowolnych wymiarach, dowolnej grubości i dowolnym nadruku. Firma posiada pełną zdolność produkcyjną i jest w stanie sprostać większym zamówieniom. Przedsiębiorstwo gwarantuje wysoką jakość swoich produktów, a przystępne ceny i niskie koszty transportu pozwolą nam minimalizować koszty produkcji. 2. Odbiorcy W poczet klientów przedsiębiorstwa ZYX zaliczyć można takie firmy jak: „MARCPOL”, „ABEKO”, „HIT”, „AUCHEN”, „TESSA”, „SIGMA” i wiele innych Podstawowym rynkiem zbytu dla produktów ZYXU jest województwo mazowieckie z możliwością dostawy na teren całego kraju. Przeciętna sprzedaż towarów w tonach za I półrocze 2001r. przedstawiają poniższe zestawienia : 2.1.Główni odbiorcy produktów i kanały dystrybucji. Głównymi odbiorcami produktów pochodzących z przedsiębiorstwa „ZYX” są sklepy na terenie województwa mazowieckiego i całego kraju. Przeprowadzone nieformalne badanie rynku pozwoliło zidentyfikować odbiorców produktów „ZYXU”. Przeprowadzono rozmowy z właścicielami sklepów i kierownikami sklepów na temat dotychczasowego zaopatrywania się w produkty i jego jakości oraz przedstawiono propozycje zakupu towarów z firmy. Produkcja przedsiębiorstwa wystarczy na pokrycie zamówień deklarowanych przez punkty własne inwestora oraz pozostałe placówki handlowo-usługowe. Produkty z firmy „ZYX” są rozwożone własnymi samochodami dostawczymi do sklepów i innych odbiorców zgodnie z zawartymi wcześniej umowami. Należy nadmienić, iż sprzedawcy, którzy zechcą samodzielnie odbierać produkty będą mieli taką możliwość. W celu zdobycia korzystnej lokaty na rynku zbytu w początkowym okresie działalności stosowane będą ceny produktów w stosunku do cen innych przedsiębiorstw tej branży. 2.2. Konkurencja. Obecnie na rynku pojawiło się wiele firm oferujących produkty w zakresie produkcji folii. Jedne z większych firm działających na terenie kraju to miedzy innymi: - MAR-PACK - POLIPAK - FOLBRUK - KIC-PAK ZPH KICIŃSKI Z. S-KA Część z tych zakładów konkurencyjnych bazuje na przestarzałych środkach produkcji, co uniemożliwia produkcję wysokiej jakości, trafiającą w gusta konsumentów. Koszty produkcji są wysokie, a na modernizację linii produkcyjnych brakuje im środków finansowych. Wyroby Firmy „ZYX” mają zatem szansę na to, że będą chętnie nabywane przez klientów. Konkurencyjność wyrobów Firma będzie podkreślać w promocji i reklamie, gdzie zostaną też uwzględnione zebrane od konsumentów i sprzedawców opinie, sugestie i uwagi dotyczące jakości wyrobów i jego dystrybucji. Pozwoli to na zdobycie i utrzymanie określonej grupy konsumentów, którzy wysoką jakość naszych wyrobów, przystępną cenę oraz przestrzeganie terminów dostaw będą przypisywali firmie. Stworzy to także podstawy do powstania szerszego rynku zbytu na produkty i umożliwi zwiększenie produkcji, a co za tym idzie, pozycji finansowej firmy. 3. Komórki organizacyjne. Wiele celów i zadań procesu podstawowego jest do siebie podobnych lub zawierają elementy wspólne. Można je pogrupować i utworzyć odpowiedzialne za ich realizację komórki. 3.1. Hierarchia komórek: Działy firmy Zarząd firmy Administracja Służba Techniczna Służba Pomocnicza Magazyny Magazyn Główny Surowcowy Magazyn Dobowy Surowców Magazyn Materiałów Technicznych Produkcja Hala Produkcji Laboratorium Magazyn Wyrobów Gotowych i Opakowań Magazyn Produktów Magazyn Opakowań Ekspedycja 3.2. Schemat organizacyjny 4. Zakres obowiązków i odpowiedzialności. Tytuł Zakres czynności Dyrektor -zarządzanie przedsiębiorstwem, -reprezentowanie przedsiębiorstwa na zewnątrz, -składanie sprawozdania z działalności przedsiębiorstwa zgromadzeniu –wspólników. Zgromadzenie wspólników realizacja funkcji właścicielskich; podejmowanie decyzji takich jak: -podział zysku osiągniętego przez spółkę lub określenie sposobu pokrycia -ewentualnych strat, -zbycie lub wydzierżawienie przedsiębiorstwa , -nabycie lub zbycie nieruchomości, -zmiana umowy spółki, -związanie spółki lub połączenie jej z inną , -realizacja zadań zarządu, -bieżące zarządzanie sprawami spółki w zakresie nie zastrzeżonym dla kierownika, -reprezentowanie spółki. Dyrektor ds. technicznych -nadzorowanie pracy stanowisk mechanika i energetyka oraz specjalisty ds. BHP i OPP (Ochrony Przeciwpożarowej), -przyjmowanie sprawozdań z działalności ww. stanowisk, -koordynowanie działalności racjonalizatorskiej, -inicjowanie wszelkich nowości i zajmowanie się wdrażaniem uprawnień w zakresie techniki , ustalenie potrzeb w zakresie maszyn i narzędzi. Główny Mechanik -nadzorowanie sprawności technicznej maszyn i urządzeń, -dokonywanie konserwacji maszyn i urządzeń, -dokonywanie napraw. Główny Energetyk -sprawowanie nadzoru nad gospodarką energetyczną przedsiębiorstwa, -nadzorowanie i organizowanie gospodarki konserwacyjno – remontowej -urządzeń energetycznych. Specjalista ds. BHP i OPP -dokonywanie stałej i systematycznej lustracji, -ocenianie zakładu i stanowisk pracy z pkt. widzenia zagrożenia dla zdrowia i życia załogi, -wydawanie odpowiednich zaleceń w zakresie BHP i OPP. Dział ds. Ochrony Mienia -pilnowanie terenu przedsiębiorstwa , -kontrola osób przebywających na terenie zakładu. Dyrektor ds. produkcji -wyznaczanie kierunków produkcji, -nadzór nad całym procesem produkcyjnym, -kontrolowanie działu przygotowania produkcji, stanowiska gł. technologa, -zespołu ds. przygotowania surowców, magazynu surowców, działu produkcyjnego przyjmowanie sprawozdań z działalności ww. działów. Dział Przygotowania Produkcji -ustalanie zadań planowych dla poszczególnych komórek organizacyjnych, -podzielonych na krótkie odcinki czasowe, -kontrolowanie wykonania ww. zadań, -opracowywanie dokumentacji, -koordynowanie przebiegu procesu produkcyjnego. Starszy Technolog -sporządzanie dokumentacji technologicznej, -ustalanie wykonania wyrobów i rodzaju środków, które mają być użyte w produkcji, udoskonalanie receptur, -określanie rozmiarów i potrzeb materiałowych oraz wielkości zużycia materiałów, -opracowywanie norm zapasów surowców. Magazyn Surowców (Magazynier) -przyjmowanie surowców – fakturowanie i sprawdzanie ze stanem rzeczywistym dokumentacji, -oddzielenie surowców od opakowania, -segregowanie surowców w odp. kolejności np. wg. daty produkcji, kontrola warunków panujących w magazynach, wydawanie surowców do hali produkcyjnej. Dział Kontroli i Jakości -kontrola i kwalifikacja wyrobów i półfabrykatów. Magazyn Wyrobów Gotowych (magazynier) -przyjmowanie produktów z hali produkcyjnej, -wydawanie gotowych wyrobów. Dział Organizacyjno Ekonomiczny -gospodarka środkami pracy biurowej, -organizowanie narad i zebrań, -badanie i ocenianie działalności gospodarczej przedsiębiorstwa i wskazywanie na rezerwy tkwiące w gospodarowaniu, -formowanie wniosków w ww. zakresie, -prowadzenie działalności administracyjnej dla sklepów, -administrowanie majątkiem, -zaopatrzeniu firmy w materiały biurowe, -przygotowywanie protokołów z posiedzeń. Dział Zatrudnienia i Płac -rekrutacja, dobór i przyjmowanie pracowników, -polityka awansowania , - okresowa ocena pracowników, - ustalanie optymalnej wielkości zatrudnienia i wynagrodzeń, -opracowywanie wysokości wynagrodzeń, -przeprowadzanie analizy zatrudnienia i płac, -opracowywanie programów szkolenia , -organizowanie i prowadzenie różnych form szkolenia, -kierowanie pracowników do szkół i na kursy, -organizowanie praktyk studenckich i uczniowskich w przedsiębiorstwie, -działalność socjalna. Ekspedycja -pakowanie, -przygotowanie do transportu. Zespół Pomocniczy -pranie odzieży roboczej, -mycie urządzeń, narzędzi, -sprzątanie pomieszczeń. Główny Księgowy -nadzorowanie pracy działu finansowego i księgowego, Dział Finansowy -pozyskiwanie kapitału, załatwianie spraw związanych z finansowaniem działalności przedsiębiorstwa (np. pożyczki, kredyty), -finansowe zabezpieczenie nowych obiektów, -zakup maszyn i urządzeń (w koordynacji z dyrektorem ds. technicznych), -budżetowanie komórek. Dział Księgowy -prowadzenie ewidencji składników majątkowych oraz zmian w tych składnikach, -bieżące rachunki, -rozliczanie kosztów i materiałów, -sprawdzanie, bilanse i podatki. Dyrektor ds. Handlowych -nadzorowanie działu zbytu, zaopatrzenia, transportu, -kontrolowanie działalności sklepów, -reprezentowanie wydziału handlowego w stosunkach zewnętrznych. Dział Zbytu -analiza rynku zbytu, -ocena rynku zbytu, -działalność reklamowa i promocyjna, -pozyskiwanie odbiorców, -przyjmowanie zamówień od odbiorców, -przekazywani informacji niezbędnych do programowania produkcji, -uczestnictwo w targach i konkursach, -analiza skarg i zażaleń. Dział Zaopatrzenia -zapewnienie dostawy surowców, -nadzorowanie gospodarki magazynowej, -zawieranie umów, -poszukiwanie i pozyskiwanie dostawców, -negocjowanie warunków umów, koordynacja realizacji zamówień. Stanowisko Radcy Prawnego -kontrola prawna przedsiębiorstwa, -podpisywanie warunków dzierżawy, -sporządzanie umów z dostawcami i odbiorcami, -udzielanie porad prawnych pracownikom. Transport Zewnętrzny -gospodarka środkami transportu samochodowego, -organizacja transportu surowców i wyrobów gotowych , -dowóz pracowników własnym taborem, Wewnętrzny -transport surowców z magazynu do hali produkcyjnej, -transport półproduktów między stanowiskami. Sklepy -przyjmowanie wyrobów, -sprzedaż wyrobów, -utrzymywanie czystości pomieszczeń, -odprowadzanie przychodów do działu finansowego, 5. Działania podejmowane przez Przedsiębiorstwo „ZYX” w zakresie ochrony środowiska naturalnego. Działając sektorze producentów opakowań z folii polietylenowej przedsiębiorstwo ma świadomość tego, że owoc pracy nie zawsze jest obojętny dla środowiska naturalnego. Firma zdaje sobie również sprawę z tego, że mówienie „punktu widzenia” firm o ochronie środowiska trąci pewną dwuznacznością. W ślad za tym idzie przekonanie o tym, jak ważnym i wiarygodnym musi być działanie przedsiębiorstwa na rzecz ochrony środowiska. „ZYX” Dajemy temu wyraz w misji przedsiębiorstwa i dalej, w codziennej postawie pracowników firmy.Właśnie dlatego, niejako na przekór opiniom o zaśmiecaniu środowiska, z jakimi musimy i chcemy się liczyć, tak dużą wagę firma przywiązuje do problemów związanych z zagospodarowaniem odpadów z folii polietylenowej. Wykorzystana w procesie pakowania, a więc dla konsumenta są to śmieci, dla Firmy nabiera znaczenia jako surowiec do produkcji. Przedsiębiorstwo podejmuje działania w dwóch głównych kierunkach • na zewnątrz przedsiębiorstwa - inspirowania działań i wspierania inicjatyw zmierzających do pozyskiwania folii odpadowych, • w przedsiębiorstwie - wdrażania nowoczesnych technologii przerobu folii i oferowania wyrobów o wysokich parametrach jakościowych. Firma zdaje sobie sprawę z tego, że w chwili obecnej inicjatywy, z konieczności, mają lokalny zasięg. Wierzy jednak, że problematyka ochrony środowiska znajdzie w najbliższym czasie należne jej miejsce w życiu codziennym każdego Polaka i wkrótce w swoich działaniach będzie mieć wielu sojuszników. Do swoich największych osiągnięć w technologii produkcji należy przygotowanie specjalnej folii, produkowanej z mieszanki granulatów polietylenowych. Ma ona bardzo dużą wytrzymałość, przy stosunkowo niewielkiej grubości. Przedsiębiorstwo jest dumne, że szczególnego wymiaru temu autorskiemu procesowi produkcyjnemu nadaje fakt wykorzystania w 50% surowca wtórnego do produkcji folii, czyli surowca uzyskiwanego w wyniku przetworzenia folii odpadowej. Folia ta i produkowane z niej wysokiej jakości worki na śmieci, są wymiernym wkładem w ochronę środowiska. 6. Misja Przedsiębiorstwa „ZYX” Przedsiębiorstwo ZYX oferuje opakowania z folii polietylenowych dla wszystkich segmentów rynku. Za swój cel nadrzędny uważa zapewnienie pełnej obsługi klientom poszukującym rozwiązań dla zapakowania swoich wyrobów w folię polietylenową. W swoich działaniach czerpie inspirację z najlepszych wieloletnich doświadczeń kadry i wzbogaca ją wiedzą zdobywaną w procesie ciągłego monitorowania najnowocześniejszych technologii opakowaniowych Wolą firmy jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, gwarantującym klientowi pełną satysfakcję z naszego działania. Ambicją jest, aby klient miał pewność, że oferowane mu opakowanie jest w pełni zgodne z jego wymaganiami i spełnia wszystkie, najbardziej rygorystyczne, parametry jakościowe. W procesie obsługi klienta firma kieruje się zasadą, że rozwiązania i prezentowane propozycje są najbardziej, spośród dostępnych, przyjazne środowisku naturalnemu. Swoją aktywną postawą w tym zakresie przyczynia się do budowania szacunku do środowiska naturalnego oraz proekologicznej kultury bycia. W swoich działaniach deklaruje zachowanie najwyższej staranności w takim przygotowaniu produktu, by klient mógł w pełni wykorzystać go do umocnienia swojej pozycji konkurencyjnej. Działaniom firmy towarzyszy przekonanie, że wysoki standard obsługi klienta oraz jakość produktu wyprzedzająca jego oczekiwania, sprawi, że klient dołączy do grona stałych i wiernych partnerów. 7. Polityka jakości Działania Firmy zmierzają do całkowitego zadowolenia klientów, poprzez zaspokajanie ich potrzeb i życzeń w zakresie oferty handlowej przedsiębiorstwa. Poziom techniczny i jakość wyrobów i oferowanych towarów będą zgodne z oczekiwaniami klientów. Jednocześnie przedsiębiorstwo dołoży wszelkich starań aby wyroby nie były gorsze od wyrobów wiodących firm konkurencyjnych. Najwyższe kierownictwo przedsiębiorstwa identyfikuje się z tak określoną polityką jakości a pozostała część załogi została zobowiązana do aktywnego jej realizowania i wspierania. Strategia jakości jest realizowana poprzez: • wdrożenie systemu zapewnienia jakości opartego na normie PN - ISO 9001 i jego udoskonalanie przez wykorzystywanie zasad kompleksowego zarządzania przez jakość TQM; • stały rozwój przedsiębiorstwa udoskonalanie kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa na bazie stałych usatysfakcjonowanych, wysoko wykwalifikowanych zasobów personalnych; • ciągłe podwyższanie i rozszerzanie kwalifikacji pracowników poprzez system szkoleń; udoskonalenie stosowanych i wprowadzanie nowych technik i technologii rozwój produkowanych wyrobów, poszerzanie oferty; • zwiększanie konkurencyjności i utrwalenie marki polepszanie technik ( metod ) zarządzania; minimalizowanie kosztów; udoskonalenie metod komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej przedsiębiorstwa.