CZĘŚĆ A – FORMUŁOWANIE MISJI
W oparciu o dowolnie wybraną jednostkę strategiczną biznesu (JSB) sformułować należy jego misję. W tym celu pomocnym będzie przedyskutowanie odpowiedzi na następujące pytania.
Krok 1
Ustalenie wewnętrznych przyczyn istnienia podmiotu gospodarczego w branży.
1. Jakie podstawowe potrzeby klientów zaspakajamy?
• Dostęp do globalnej sieci informatycznej
Wprowadzenie technologii w cykl życia nowych klientów
2. Co powoduje, że na wybranym rynku jesteśmy konkurencyjni?
• Szybkość wykonania
• Wysoka jakość produktu
• Niska cena
• Dostępny serwis
• 24 godziny na dobę
• Liczne promocje
• Miła obsługa
3. Jakie podstawowe wartości kierują naszym postępowaniem?
• Uczciwość wobec klienta
• Punktualność
• Niezawodność
• Rozwaga
• Rzetelność, solidność
• Doskonałość wykonania
• Skromność wyrobu, elegancja
Krok 2
Ustalenie głównych zewnętrznych czynników / symulatorów i barier, wpływających na naszą działalność.
1. Czynniki społeczne i kulturowe:
• Dążenie do powszechnej globalizacji
• Zaufanie do nowych technolog
2. Ograniczenia polityczne i prawne.
3. Ograniczenia ze strony konkurencji:
• Doświadczenie i renoma konkurencji
• Zaplecze finansowe
• Serwis
• Dystrybucja
4. Charakter postępu technicznego:
• globalizacja
Krok 3
Sformułowanie misji JSB:
• Jesteśmy bezkompromisowi w dążeniu do polepszenia jakości naszych usług
• Dążenie do tego, aby przodować pod względem technologii wytwarzania i jakości
CZĘŚĆ B – IDENTYFIKACJA CZYNNIKÓW SUKCESU
W oparciu o wybrany w części A zadania jednostkę strategiczną biznesu (JSB) przeprowadzić identyfikację kluczowych czynników sukcesu. W tym celu pomocnym będzie przedyskutowanie odpowiedzi na następujące pytania.
Krok 1
Należy zastanowić się, jakie czynniki w analizowanym sektorze rozstrzygają o sukcesie JSB. Wypisz najważniejsze czynniki kluczowe sukcesu dla każdej grupy KCS do tablicy 8.1
Czynniki określające kluczowe czynniki sukcesu JSB
Lp. Wyszczególnienie
Wagi Ocena Ocena łączna
1 Jakość wykonania 0,10 4,0 0,4
2 Cena 0,15 3,0 0,45
3 Dystrybucja (sieć) 0,05 4,0 0,2
4 Promocja (efektywność) 0,05 3,0 0,15
5 Zaplecze finansowe (kredyt) 0,05 4,0 0,2
6 Ograniczenia prawne 0,05 2,0 0,1
7 Postęp technologiczny 0,15 4,0 0,6
8 Serwis 0,05 3,0 0,15
9 Konkurencja 0,15 2,0 0,3
10 Reputacja nauki 0,05 5,0 0,25
11 Współpraca z kilkoma zaufanymi dostawcami 0,05 5,0 0,25
12 Kadra kierownicza 0,05 4,0 0,2
- Ocena łączna 1,00 3,25
Tablica 8.1
Krok 2
Nadaj każdemu z czynników wagę (1-mniej ważny, 2-średnio ważny, 3-ważny).Następnie przekształć wagi tak, aby ich suma buła równa 1,00. Wynik wpisz do tablicy 8.1.
Krok 3
Zastanów się, czy Twojej JSB poszczególne czynniki są słabą czy mocną stroną? Nadaj im wartość punktową (1, 2-słaba strona, 3-słaba strona, 4, 5-mocna strona). Wyniki wpisz do tablicy 8.1.
Krok 4
Pomnóż wartości czynników przez wagi i zsumuj. Wynik wpisz do tablicy 8.1.
Krok 5
Na podstawie wyników tablicy 6.1 można zestawić słabe (1, 2 pkt.) i mocne (4, 5 pkt.) strony JSB.
Krok 6
Za pomocą tego samego schematu dokonaj oceny JSB wobec najważniejszych konkurentów i zrób listę rankingową JSB sektora. Wyniki wpisz do tablicy 8.2
Ocena kluczowych czynników sukcesu JSB wobec konkurencji.
Lp. Wyszczególnienie Tendencje Waga Ocena konkurentów
Ważona ocena konkurentów
A B C A B C
- - - - Pkt. Pkt. Pkt. Pkt. Pkt. Pkt.
1 Koszty ▼ 0,3 4 2 2 0,9 0,6 0,6
2 Handel ▲ 0,2 4 4 2 0,8 0,4 0,4
3 Referencje techniczne ► 0,25 4 3 1 1,0 0,75 0,25
4 Trwałość JSB ► 0,05 5 3 4 0,25 0,15 0,2
5 Zasięg JSB ▲ 0,1 4 5 3 0,4 0,75 0,45
6 Renoma ▲ 0,2 5 3 2 1,0 0,6 0,4
7
8
9
10
Razem 1,00 - 4,35 3,25 2,05
Tablica 8.2
Krok 7
Przeprowadzić identyfikację czynników sukcesu JSB i ocena osiągniętego poziomu zdolności JSB w porównaniu z konkurencją. Wyniki zapisz w tablicy 8.3.
Ocena kluczowych czynników sukcesu.
Lp. Kluczowe czynniki sukcesu Ważność Zdolność Decyzje dotyczące rozwoju
1 Jakość wykonania 4 5 Polepszać
2 Cena 5 4 Utrzymać
3 Sieć dystrybucji 3 3 Rozszerzyć
4 Efektywność promocji 3 2 Ulepszyć
5 Zasoby finansowe 2 2 Zwiększyć
6 Ograniczenia prawne 1 3 Zgodne
7 Postęp technologiczny 4 4 Utrzymać
8 Serwis 5 5 Utrzymać
9 Konkurencja 4 4 Zmniejszyć
10 Reputacja marki 5 3 Polepszyć
11 Dostawcy 2 3 Rozszerzyć
12 Kadra kierownicza 2 5 Utrzymać
Tablica 8.3
Ważność:
1. Czynnik rzadko uwzględniany przez klientów,
2. Zwykle nie jest dostrzegany przez klientów, ale może stać się ważny w przyszłości,
3. Musi być w granicach standardu obowiązującego w sektorze,
4. Daje przewagę wśród większości klientów, jest zwykle dostrzegany przez klientów,
5. Czynnik daje zdecydowaną przewagę konkurencyjną, jest zawsze dostrzegany przez klientów
Zgodność:
1. Gorzej niż większość konkurentów,
2. Nieco gorzej niż większość konkurentów.
3. Podobnie jak większość konkurentów,
4. Lepiej niż większość konkurentów,
5. Zdecydowanie lepiej niż wszyscy konkurenci.
Krok 8
Przeprowadzić identyfikację priorytetów doskonalenia zdolności do funkcjonowania JSB w oparciu o wyniki zapisane w tablicy 8.3 (rys 8.1)
K
O
N
K
U
R
E
N
C
I
Z
D
O
L
N
O
Ś
C
I
5
Lepiej niż
Podobnie
4 Nadmiar Odpowiedni
3
Gorzej niż
2
Do poprawy
1
Pilna akcja
1 2 3 4 5
Mniej ważna Kwalifikujący Wygrywający
Ważność - klienci
Rys.8.1.Identyfikacja czynników doskonalenia funkcjonowania.
CZĘŚĆ B – IDENTYFIKACJA CZYNNIKÓW SUKCESU
W oparciu o wybrany w części A zadania jednostkę strategiczną biznesu należy sformułować „wizję przełomu”. W tym celu pomocnym będzie przedyskutowanie odpowiedzi na następujące pytania.
Krok 1
Ustalenie zewnętrznych czynników wpływających na naszą działalność przedsiębiorstwa.
1. Ograniczenia i szanse społeczne i kulturowe.
• Przekonanie społeczeństwa o potrzebie naszych usług
• 21 wiek – wiek nowych technologii – intern et – sieć – nasza firma
2. Ograniczenia i szanse polityczne i prawne.
3. Ograniczenia i szanse ze strony konkurencji.
• Konkurencyjne ceny
• Mamy niewielki zasięg i zawsze jesteśmy na miejscu
• Znamy potrzeby naszego regionu lepiej niż duże firmy
4. Ograniczenia i szanse ze strony postępu technicznego.
• Postęp idzie nam na rękę, należy go obserwować (śledzić), studiować i sprawdzać
Krok 2
Sformułowanie wizji przełomu dla przedsiębiorstwa.
Opanować rynek naszego powiatu opierając się na zaufaniu klienta
Krok 3
Sformułowanie deklaracji wizji dla przedsiębiorstwa:
1. Określenie założeń strategicznych dla przedsiębiorstwa, w odniesieniu do grup interesów: właścicieli, pracowników, klientów dostawców, opinii społecznej:
• Orientacja na klienta
• Wypracować „dobre imię” firmy – kosztem nas – pracowników
2. Określenie sposobów działania dla przedsiębiorstwa odnośnie: współzawodnictwa z grupą konkurentów sprzedaży określanych produktów lub usług i zasięgu geograficznego:.
• Wyeliminowanie w naszym powiecie konkurencji
• Wysoka jakość usług
3. Określenie zamiarów wzrostu przedsiębiorstwa: w odniesieniu do udziałów w rynku, udziału kapitału własnego, płynności finansowej:.
• To co zarobimy wkładamy w przedsiębiorstwo (zysk w inwestycje)
• Akcji przedsiębiorstwa nie sprzedajemy (nikt nie będzie miał udziałów w firmie) i nie bierzemy wspólników
4. Określenie zasad w odniesieniu do takich elementów jak: sposoby zachowania i współpracy między współpracownikami, zasady werbalnego i wizualnego przekazu informacji i zasady optycznego wizerunku:
• Nasi pracownicy będą przyjaciółmi
• Nic przed sobą nie ukrywamy – wspólne decyzje
• Reklamy TV, radia, gazety i Internet
5. Sformułowanie wizji dla przedsiębiorstwa:
• Zajmując czołowe miejsce w powiecie kwidzyńskim oraz spełniając oczekiwania, wymagania naszych klientów osiągnęliśmy dumę z firmy, satysfakcję i korzyści z pracy
• Spełniając wymagania dotyczące jakości, jesteśmy w stanie zaoferować doskonałą ofertę również odbiorcom
Adam Mickiewicz "Dziady część III"